多语言呼叫中心
用你现有的团队，以客户的语言提供电话服务
招双语员工又慢又贵。用 AI Call Business，坐席说自己的语言，每位来电者实时听到他自己的语言，双向都是如此，整个呼叫中心在浏览器里就能用。
- 双向实时通话翻译
- 坐席屏幕实时字幕
- 客户无需安装 App
难点
多语言电话客服为什么难做
客户说的语言团队不会时，常见做法是招双语员工、按分钟请电话口译，或者干脆让电话没人接。招双语员工限制了能招的人；请口译让每通电话多一个人，也多一层延迟；漏接电话则直接流失客户。
AI Call Business 把翻译放进通话本身。坐席正常说话，客户听到自己的语言，坐席在屏幕上同时看到双方的原文和译文。
你能得到什么
内置翻译的完整呼叫中心
双向实时翻译
坐席的话翻译给客户，客户的话翻译给坐席，通话进行中实时完成。
实时字幕
坐席在屏幕上同时看到双方的原文和译文。
公司术语表
产品名称和专业术语，每通电话都按统一的译法翻译。
知识库
通话中，坐席能看到根据你的常见问题和文档给出的建议回答。
IVR、振铃组和排队
来电者先选择部门或语言，大家都忙时进入排队。
AI 摘要和通话记录
每通电话结束都有一段摘要，说明客户要什么、答应了什么，并附完整通话记录。
适合谁
客户和团队说不同语言的企业
比如说中文的团队服务在美国的客户。
客服和外包呼叫中心
回答海外客户关于订单、账单和配送的问题，不用组建双语团队。
销售
给海外的潜在客户和老客户打电话，双方都能自然交流。
物流和运营
处理配送、供应商和排期电话，每个细节都要听清楚。
开始使用
从注册到第一通翻译电话
创建工作区
用工作邮箱注册，邀请同事成为坐席或管理员。
接听或拨出电话
客户拨打你的号码；坐席也可以在控制台给客户打电话。
各自说自己的语言
客户听到他的语言，双方的话以实时字幕显示。
免费试用：30 分钟翻译通话或 14 天，无需绑卡。之后按年付每席位每月 US$39；可在 40 个国家开通本地号码。查看价格。
常见问题
相关内容
团队不会说客户的语言，怎么做电话客服？
用通话中的双向实时翻译。在 AI Call Business 里，坐席说自己的语言，客户听到他自己的语言，双方的话都会以实时字幕显示在坐席的屏幕上。
支持哪些语言？
呼叫中心面向坐席说一种语言、客户说另一种语言的团队，比如说中文的坐席服务在美国说英语的客户。需要其他语言组合，可以发邮件到 support@1aicall.com，我们会确认你的团队能用哪些。
客户需要装 App 吗？
不需要。客户用普通电话拨打你的号码即可。坐席只需要一台有浏览器的电脑和一副耳机。
客户知道通话被翻译了吗？
知道。通话开始前，来电者会听到一段简短提示：通话由 AI 翻译，可能会被录音。管理员可以修改提示内容。
没有坐席能接时怎么办？
来电可以排队等待、转到语音信箱（自动转写并翻译），或由 AI 前台用来电者的语言接听并记录留言。
适合需要资质认证的口译场景吗？
不适合。它面向日常业务电话，比如客服、销售和物流。法律、医疗或法庭等需要资质认证的口译，请使用持证的人工口译员。